Autostadt
Beim VW-Partner
Der erste Schritt zum neuen Fahrzeug führt Sie zu Ihrem Volkswagen Partner. Bei ihm bestellen Sie Ihren Neuwagen. Er berät Sie zur Fahrzeugabholung und händigt Ihnen alle notwendigen Unterlagen sowie die Fahrzeugpapiere aus.
Ihr persönlicher Tagesplan
Die Details Ihres Aufenthaltes in der Autostadt planen Sie gemeinsam mit unserem Customer Care Center. Unsere Mitarbeiter rufen Sie 10 bis 14 Tage vor dem Abholtermin an und erstellen gemeinsam mit Ihnen einen persönlichen Tagesplan je nach Ihren Wünschen. Kommen Sie mit Ihrer Familie oder Freunden, empfehlen wir Ihnen die ErlebnisAbholung. Oder gönnen Sie sich aus Anlass der Übergabe Ihres neuen Volkswagen einen Kurz-Trip zu zweit: die ErlebnisAbholung deluxe (jeweils mit Link zur Paketbeschreibung) . Ihre Buchungsunterlagen werden etwa eine Woche vor Ihrem Abholtermin per Post zugestellt.
Vor der Reise
Bitte bringen Sie für die Abholung Ihres Fahrzeuges Folgendes unbedingt mit in die Autostadt:
- Fahrzeugschein
- Personalausweis
- Führerschein
- den Abholschein, den Sie von uns bekommen haben
- die Kennzeichen Ihres neuen Fahrzeugs
- eine Vollmacht, falls Sie den Wagen in Vertretung des im Fahrzeugschein/Abholschein genannten Inhabers abholen
In allen Volkswagen Modellen sind Warndreieck und Verbandkasten bereits serienmäßig beigelegt und müssen nicht zusätzlich von Ihnen mitgebracht werden.
Vor Ort in der Autostadt
In der Autostadt angekommen, geht es aufwärts: Die Rolltreppe im KonzernForum führt Sie hinauf in den gelben Kubus der AbholerWelt, dem ersten Anlaufpunkt auf dem Weg zum neuen Auto. Bitte finden Sie sich spätestens 90 Minuten vor Ihrem vereinbarten Übergabetermin in der AbholerWelt ein, um eine reibungslose Fahrzeugübergabe gewährleisten zu können. Unsere Kundenbetreuer beantworten von montags bis sonntags 07.30 Uhr bis 18.00 Uhr Ihre Fragen. Sie erläutern den detaillierten Ablauf und vereinbaren mit Ihnen den genauen Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe. In der AbholerWelt geben Sie außerdem die Fahrzeugkennzeichen ab und erhalten von unseren Kundenbetreuern Ihre AbholerKarte sowie die Tageskarten für Ihre Begleitperson(en). Auf der AbholerKarte ist ein Guthaben von 50,00 Euro gespeichert: 30,00 Euro können Sie in den Restaurants der Autostadt sowie des 5-Sterne-Superior-Hotels The Ritz-Carlton, Wolfsburg einlösen, 20,00 Euro in den Shops „ZeitReise“ und „Metropol – Finest Selection“ sowie in der The Ritz-Carlton-Boutique.
Kurz vor Ihrer ErlebnisAbholung
Die letzten Schritte vollziehen sich automatisch: Bewegliche Plattformen überbrücken in den beiden gläsernen AutoTürmen bis zu zwanzig Stockwerke und transportieren die dort wartenden Neuwagen unterirdisch ins KundenCenter. Dort bereiten unsere Mitarbeiter Ihren neuen Volkswagen auf die Übergabe vor. Währenddessen haben Sie Zeit und Gelegenheit, sich in der Autostadt umzuschauen: Gehen Sie auf Expedition in die Zukunft der Mobilität, erleben Sie eine Zeitreise durch die über 100-jährige Geschichte des Automobils, lassen Sie sich von zeitgenössischer Kunst inspirieren oder in einem unserer Restaurants Ihren Gaumen verwöhnen.
Die Fahrzeugübergabe
Kurz vor Ihrem Übergabetermin melden Sie sich an der Information in unserem KundenCenter. Unsere Mitarbeiter dort zeigen Ihnen, an welchem der drei Treffpunkte (A, B oder C) Sie von Ihrem persönlichen Kundenbetreuer zur Fahrzeugübergabe erwartet werden. Ihr Name erscheint auf der großen Anzeigetafel in der Mitte des Marktplatzes im KundenCenter. Nun sind es nur noch wenige Minuten, bis Sie zum ersten Mal den Schlüssel für Ihr neues Fahrzeug in der Hand halten werden… Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude und allzeit gute Fahrt mit Ihrem neuen Volkswagen!
Kontakt
CustomerCareCenter
Telefon: 0800 288 678 238
Telefax: 0800 329 288 678 238
